🏙️ O projekte

Mesto Trnava patrí medzi lídrov v oblasti smart city riešení. V snahe zjednodušiť informovanie občanov o pravidlách parkovania a zefektívniť správu parkovacej politiky sa rozhodli nasadiť AI Chatbota na oficiálnu webovú stránku venovanú parkovaniu.

🎯 Výzva

Parkovanie v meste často vyvoláva množstvo otázok – od základných informácií o zónach, cez možnosti parkovania pre návštevy, až po podmienky pre rezidentov. Mestská webstránka síce obsahovala všetky dôležité informácie, no nie každý návštevník sa v nej vedel rýchlo zorientovať.

Cieľom bolo:

• Znížiť zaťaženie infolinky mesta

• Umožniť občanom nájsť odpovede okamžite a kedykoľvek

• Zlepšiť orientáciu na stránke a poskytovanie aktuálnych informácií

💡 Riešenie

Dodali sme AI Chatbota, ktorý je dostupný priamo na parkovacej stránke mesta Trnava a slúži ako virtuálny mestský asistent pre všetko, čo súvisí s parkovaním.

Funkcie chatbota:

• Zodpovedanie otázok ohľadom parkovacích zón, rezidentských kariet, poplatkov, návštev a výnimiek

• Dynamické navigovanie na správne podstránky podľa otázok používateľa

• Informácie o možnostiach platenia, registrácie a sankciách

• Asistencia pri riešení špecifických situácií, napr. parkovanie pre ZŤP, podnikateľov či sťahovanie

• Vďaka neustálemu tréningu dokáže rozpoznať aj neštandardne položené otázky

📈 Prínosy

Po spustení chatbotu sa znížila vyťaženosť telefonickej linky o viac než 40 % v priebehu prvých dvoch mesiacov. Chatbot dokáže spracovať aj desiatky konverzácií súčasne, čím šetrí čas zamestnancom magistrátu a zároveň poskytuje občanom rýchlu a presnú odpoveď.

Používatelia vyzdvihujú najmä jednoduchosť používania a presné informácie, ktoré chatbot poskytuje bez nutnosti preklikávať celú webstránku.

🗣️ Čo bude nasledovať: Hlasový asistent na rezerváciu návštev

V spolupráci s mestom Trnava momentálne pracujeme na rozšírení riešenia o hlasového asistenta, ktorý bude fungovať ako automatizovaná telefonická linka.

Cieľ:

• Umožniť občanom telefonicky nahlásiť a zaregistrovať parkovanie pre návštevu – napríklad na ich evidenčné číslo vozidla (ŠPZ)

• Asistent bude fungovať 24/7 a bude prepojený na databázu mestského systému parkovania

• Pomôže najmä starším obyvateľom a tým, ktorí uprednostňujú telefonický kontakt pred online platformami

Táto funkcionalita je momentálne vo vývoji a predpokladáme jej testovanie už v najbližších mesiacoch.

🔚 Záver

Mesto Trnava nasadením AI chatbota urobilo významný krok smerom k digitalizácii občianskych služieb. Riešenie nielen odbremenilo zamestnancov, ale zlepšilo aj každodenný komfort obyvateľov a návštevníkov mesta. Plánovaný hlasový asistent ďalej rozšíri dostupnosť služieb a sprístupní ich širšiemu publiku.