🎯 Výzva

Horti čelil viacerým výzvam typickým pre e-commerce prostredie:

• Veľký objem opakujúcich sa otázok zákazníkov (dostupnosť tovaru, spôsob doručenia, odporúčania k produktom)

• Nedostatočné nasmerovanie zákazníkov na relevantné podstránky

• Chýbajúci kontaktný formulár pre komplexnejšie požiadavky mimo pracovných hodín

• Cieľ automatizovať časť zákazníckej podpory bez straty kvality

💡 Riešenie

Dodali sme AI Chatbota, plne integrovaného do webstránky horti.sk, ktorý plní nasledujúce úlohy:

🔧 Funkcionalita

• Dynamické odporúčanie produktov na základe kľúčových slov a záujmu zákazníka (napr. "rastlina do tieňa", "kvet do interiéru")

• Nasmerovanie na podstránky ako napr. „Ako nakupovať“, „Doprava a platba“ alebo „Kontakt“

• Možnosť odoslať email priamo cez chat – v prípade, že otázka je zložitejšia alebo vyžaduje zásah človeka

• 24/7 dostupnosť – zákazník dostane odpoveď okamžite, aj mimo pracovnej doby

🛠️ Proces implementácie

1. Analýza potrieb klienta

• Spolupráca s tímom Horti na identifikovaní najčastejších otázok zákazníkov

• Definovanie kľúčových scenárov konverzácií

2. Návrh riešenia

• Tvorba konverzačných tokov (flows)

• UX/UI návrh chatbotového okna tak, aby bolo plne responzívne a nenarúšalo dizajn stránky

3. Vývoj a integrácia

• Využitie NLP engine schopného porozumieť slovenčine a bežným formuláciám otázok

• Napojenie na emailový systém klienta pre eskalácie

• A/B testovanie viacerých variantov odpovedí

4. Nasadenie a optimalizácia

• Spustenie na webstránke horti.sk

• Zber spätnej väzby a optimalizácia reakcií v prvých týždňoch po spustení

🔚 Záver

Implementáciou AI Chatbota sa Horti podarilo:

• Zautomatizovať 70 % komunikácie so zákazníkmi

• Znížiť záťaž zákazníckej podpory

• Zlepšiť používateľský zážitok

• Zvýšiť konverzie v e-shop