Tento dokument sumarizuje výsledok spolupráce medzi našou agentúrou a americkou spoločnosťou FileBOI. Našou úlohou bolo navrhnúť, vyvinúť a nasadiť AI hlasového asistenta, ktorý pomáha spoločnosti efektívne komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom automatizovaných telefonických hovorov.

Asistent bol primárne využívaný na marketingové účely, kde nahradil časovo náročnú manuálnu prácu a priniesol výrazné zvýšenie efektivity a dosahu.

Vízia projektu

Cieľom bolo vytvoriť riešenie, ktoré FileBOI umožní automaticky kontaktovať veľké množstvo klientov v krátkom čase, bez potreby zásahu človeka. Asistent získal prístup k databáze kontaktov a následne viedol hovory, ktoré boli:

• personalizované (na základe mena, lokality či typu klienta),

• informačné (oznamovanie noviniek, služieb, ponúk),

• interaktívne (základné odpovede na otázky, presmerovanie na web a pod.).

Zákazníci tak získali rýchlu odpoveď bez čakania a firma mohla zefektívniť svoje marketingové procesy.

Definícia projektu

Asistent funguje ako AI systém pre automatizovanú hlasovú komunikáciu (tzv. voicebot), ktorý využíva technológie spracovania prirodzeného jazyka (NLP). Riešenie je cloudové, škálovateľné a nevyžaduje žiadnu špeciálnu infraštruktúru zo strany klienta.

Systém bol prispôsobený potrebám FileBOI a prepojený s ich CRM platformou.

Návrh spolupráce

Na projekte sme pracovali formou agilného vývoja, s dôrazom na priebežné testovanie a spätnú väzbu klienta.

Dodané služby:

• Analýza potrieb a návrh riešenia

• Definícia cieľovej skupiny a komunikačného scenára

• Vývoj AI hlasového asistenta (speech synthesis + NLP)

• Integrácia s databázou a CRM systémom

• Testovanie a ladenie hovorov na základe reálnych interakcií

• Nasadenie do produkcie

• Monitorovanie výkonnosti a reporting

Proces vývoja riešenia:

1. Definícia a plán

Zber požiadaviek, návrh funkcionalít, vytvorenie komunikačného scenára.

2. Vývoj asistenta

Tréning modelu, implementácia NLP logiky a testovanie realistických interakcií.

3. Testovanie a integrácie

Overenie výkonnosti na menšej vzorke, iteratívne vylepšenia podľa spätnej väzby.

4. Spustenie do prevádzky

Hromadné nasadenie na celú databázu kontaktov a sledovanie výsledkov.

5. Monitoring a údržba

Zbieranie dát, analýza výkonnosti a pravidelná optimalizácia systému.

Vizualizácia

V tejto fáze sme klientovi pripravili vizuálny náhľad fungovania systému – od internej logiky cez štruktúru hovorov až po to, ako asistent reaguje na vstupy používateľa.

Ukážka obsahovala všeobecnú schému hovoru, možné reakcie používateľa a to, akým spôsobom systém dynamicky upravuje svoj výstup.

Táto vizualizácia slúžila klientovi ako základ pre spätú väzbu a bola kľúčová pre doladenie celkového zážitku z hovoru.

Výsledky a prínosy pre klienta:

• 📈 Zvýšenie kontaktnej miery až o 60 %

• 🧠 Odľahčenie zákazníckeho servisu a marketingového oddelenia

• ⏱️ Úspora času a rýchlejšie doručenie informácií klientom

• 🎯 Vyššia relevantnosť v komunikácii vďaka personalizácii

• 📊 Detailný reporting a možnosť ďalšej optimalizácie kampaní