🏢 O klientovi

Expodom je známy slovenský predajca party stanov, rýchlorozkladacích altánkov a príslušenstva, ktoré sa využívajú na podujatia, trhy či firemné akcie. Firma pôsobí vo viacerých krajinách a denne rieši množstvo dopytov od zákazníkov, ktorí hľadajú rýchle, spoľahlivé a najmä personalizované riešenie.

🎯 Výzva

Zákazníci Expodomu často potrebovali:

• Zorientovať sa v rôznych veľkostiach a typoch stanov

• Získať cenovú ponuku šitú na mieru ich požiadavkám

• Rýchlo sa poradiť pri špecifických otázkach alebo objednávkach

Tím zákazníckej podpory tak čelil vysokému počtu opakujúcich sa otázok, čo spomaľovalo reakčný čas a obmedzovalo škálovateľnosť servisu.

💡 Riešenie

Dodali sme inteligentného AI Chatbota, ktorý je plne integrovaný na webstránku Expodomu a slúži ako prvý kontaktný bod pre zákazníkov, ktorí hľadajú stan, cenovú ponuku alebo pomoc pri rozhodovaní.

Funkcie, ktoré sme implementovali:

• Generovanie cenových ponúk – chatbot kladie niekoľko jednoduchých otázok (veľkosť, použitie, preferovaný termín dodania) a následne vypočíta orientačnú cenu.

• Odporúčanie ideálneho typu stanu – podľa účelu použitia (svadba, trh, promo akcia) chatbot odporučí správnu veľkosť a vhodné príslušenstvo.

• Prepojenie na LiveChat – ak je otázka špecifická alebo klient preferuje komunikáciu s človekom, chatbot umožní okamžité prepojenie s reálnym operátorom.

• Dostupnosť 24/7 – chatbot je k dispozícii aj mimo pracovnej doby, čím firma získava náskok pred konkurenciou.

📈 Výsledky

Od spustenia chatbot vybavil viac ako 300 interakcií týždenne, pričom viac než 65 % z nich bolo vyriešených bez zásahu operátora. Zákazníci oceňujú najmä rýchlosť a jednoduchosť získania cenovej ponuky.

LiveChat integrácia navyše zabezpečila, že chatbot nikdy neskončí "v slepej uličke" – vždy ponúkne alternatívu kontaktu so živým človekom.

🔚 Záver

Vďaka AI chatbotovi získal Expodom moderný nástroj, ktorý automatizuje predajný proces, odbremeňuje support tím a zároveň zlepšuje zákaznícku skúsenosť. Spojenie automatizácie a ľudského kontaktu prinieslo ideálnu rovnováhu, ktorá pomáha firme rásť a zvládať vyšší počet dopytov bez navýšenia nákladov.