🏢 O klientovi

Edimo Ecoprodukt je popredná slovenská spoločnosť zameraná na poskytovanie riešení v oblasti fotovoltiky a obnoviteľných zdrojov energie. S nárastom záujmu o solárne systémy vďaka štátnym dotáciám sa spoločnosť ocitla pod tlakom zvládnuť tisíce potenciálnych zákazníkov efektívne a včas.

ČASŤ 1: AI Hlasový asistent pre automatizované telefonické kontaktovanie

🎯 Výzva

Edimo Ecoprodukt stálo pred niekoľkými kľúčovými problémami:

• Nárazový nárast tisícov leadov vďaka štátnej dotačnej schéme na fotovoltiku

• Nedostatok kapacít na manuálne obvolanie všetkých potenciálnych klientov

• Potreba rýchlo identifikovať najvhodnejších kandidátov pre fotovoltické riešenia

• Riziko straty zákazníkov kvôli dlhým reakčným časom

Manuálne obvolávanie bolo neefektívne, časovo náročné a viazalo drahocenné ľudské zdroje.

💡 Riešenie

Dodali sme AI Hlasového asistenta, ktorý:

• Automaticky obvoláva všetky leady podľa prioritizácie

• Komunikuje prirodzeným ľudským hlasom podľa pripraveného scenára

• Zbiera kľúčové informácie potrebné pre kvalifikáciu leadov

• Funguje 24/7 a zvláda stovky hovorov denne bez únavy či frustrácie

🔧 Funkcionalita

• Implementácia skriptu dodaného klientom s optimalizáciou pre konverzačný tok

• Schopnosť rozpoznávania reči a porozumenia slovenčine

• Adaptívne reagovanie na odpovede volajúcich

• Zbieranie a kategorizácia dôležitých informácií:

  • Typ a veľkosť nehnuteľnosti

  • Aktuálna spotreba elektriny

  • Orientácia strechy a dostupná plocha

  • Preferovaný časový horizont inštalácie

ČASŤ 2: Integrácia a vyhodnocovanie dát

🎯 Výzva

Získané údaje bolo potrebné:

• Systematicky zaznamenávať a kategorizovať

• Prioritizovať podľa potenciálu úspešnej konverzie

• Distribuovať obchodnému tímu pre následný kontakt

• Analyzovať pre zlepšenie konverzného procesu

💡 Riešenie

Implementovali sme integrovaný systém spracovania leadov, ktorý:

• Automaticky zapisuje získané informácie do CRM systému klienta

• Skóruje leady podľa pravdepodobnosti konverzie

• Prioritizuje kontakty pre následné obchodné jednania

• Generuje reporty o úspešnosti volania a kvalite leadov

🔧 Funkcionalita

• API prepojenie s existujúcim CRM systémom Edimo Ecoprodukt

• Automatické notifikácie pre obchodný tím o kvalifikovaných leadoch

• Dashboard s prehľadom aktuálneho stavu obvolávania

• Analytické nástroje pre vyhodnotenie najúspešnejších scenárov

🔚 Záver

Vďaka nasadeniu AI Hlasového asistenta a integrovanému systému spracovania leadov sa spoločnosti Edimo Ecoprodukt podarilo:

• Zvýšiť počet obvolaných kontaktov o 780% bez navýšenia personálnych nákladov

• Skrátiť čas prvého kontaktu z týždňov na hodiny

• Zlepšiť konverzný pomer vďaka rýchlej reakcii a efektívnej kvalifikácii

• Uvoľniť obchodný tím pre prácu s kvalifikovanými záujemcami namiesto počiatočného skríningu

Tieto riešenia pomohli nielen zvládnuť nárazovú vlnu záujmu o fotovoltiku v súvislosti so štátnymi dotáciami, ale zároveň položili základy pre dlhodobú škálovateľnosť kontaktného procesu spoločnosti Edimo Ecoprodukt.