AI Chatbot pre Dubové Parkety
🏢 O klientovi
Dubové-parkety.sk je renomovaný predajca masívnych dubových parkiet a súvisiacich produktov. Klient ponúka široký výber podláh, olejov a doplnkov, pričom kladie dôraz na kvalitu, dizajn a osobný prístup k zákazníkom. S narastajúcim počtom dopytov hľadali spôsob, ako zrýchliť odpovede a zároveň zachovať profesionálnu úroveň servisu.
🎯 Výzva
Stránka denne prijímala desiatky otázok od záujemcov o parkety, pričom najčastejšie témy boli:
Cena a dostupnosť konkrétneho typu podlahy
Žiadosť o cenovú ponuku na mieru
Objednávka vzoriek
Rozdiely medzi jednotlivými produktmi a úpravami
Odpovede sa často opakovali a manuálne spracovanie zaberalo tímu veľa času, čo spomaľovalo odpoveďový čas a znižovalo komfort zákazníka.
💡 Riešenie
Vytvorili sme inteligentného AI Chatbota navrhnutého špeciálne pre potreby e-shopu so stavebným a dizajnovým zameraním. Chatbot je nasadený priamo na webstránke a je prispôsobený vizuálnej identite značky.
Kľúčové funkcie:
Cenové ponuky na mieru: Chatbot kladie sériu otázok (typ parkiet, rozloha, typ úpravy, lokalita montáže) a na základe odpovedí vypočíta orientačnú cenu.
Objednávka vzoriek: Používateľ si môže cez chat jednoducho vybrať konkrétny typ parkety a objednať si fyzickú vzorku na svoju adresu.
Rýchle odpovede na FAQ: Automatizované odpovede na často kladené otázky týkajúce sa dodania, montáže alebo údržby parkiet.
Zber kontaktov: V prípade zložitejších dopytov chatbot od zákazníka vyzbiera informácie a automaticky ich odošle obchodnému tímu.
⚙️ Implementácia
Proces implementácie trval niekoľko týždňov a pozostával z týchto krokov:
Zber najčastejších otázok a situácií od zákazníkov
Tvorba konverzačných scenárov pre rôzne typy požiadaviek
UX návrh a dizajn chatu, aby bol plne responzívny a používateľsky príjemný
Napojenie na backend systému klienta pre zasielanie požiadaviek e-mailom
Testovanie a optimalizácia odpovedí podľa spätnej väzby
📈 Výsledky
Už počas prvého mesiaca po nasadení chatbot vybavil viac než 230 zákazníckych interakcií, pričom približne 60 % požiadaviek bolo vybavených bez potreby zásahu človeka. Priemerný čas odpovede sa skrátil z pôvodných 10–12 hodín na okamžitú reakciu. Počet objednaných vzoriek sa zvýšil o 43 % a zákazníci si veľmi pochvaľovali jednoduchosť a pohodlie pri získavaní cenovej ponuky.
🔚 Záver
AI Chatbot sa pre Dubové Parkety stal efektívnym pomocníkom, ktorý zlepšil zákaznícku skúsenosť, zrýchlil proces vybavovania dopytov a zároveň odľahčil obchodný tím. Tento krok modernizácie posunul firmu bližšie k digitalizovanému a automatizovanému servisu, ktorý zákazníci dnes očakávajú.