🏢 O klientovi

DiamondPigs je inovatívna investičná platforma zameraná na automatizované obchodovanie s kryptomenami. Ich cieľom je sprístupniť krypto investovanie aj bežným používateľom prostredníctvom jednoduchej, ale výkonnou technológiou. S rastúcim počtom klientov bolo čoraz náročnejšie poskytovať rýchlu a personalizovanú podporu v reálnom čase.

🎯 Výzva

Klienti platformy sa často stretávali s rôznymi typmi otázok a technickými problémami – od nejasností pri nastavovaní stratégií až po potrebu spätnej väzby k výkonnosti portfólia.

Štandardná zákaznícka podpora bola preťažená a nevedela dostatočne rýchlo reagovať. Potrebovali riešenie, ktoré bude:

• Okamžite dostupné 24/7

• Zvládne technicky zložité otázky

• Pozná klienta a jeho správanie na platforme

💡 Riešenie

Spolu s DiamondPigs sme navrhli a nasadili AI Chatbot, ktorý slúži ako inteligentný sprievodca a asistent pre každého prihláseného používateľa platformy.

Hlavné funkcie chatbota:

• Personalizovaná komunikácia: Chatbot má prístup k histórii aktivity každého klienta – pozná jeho investičné stratégie, výkonnosť portfólia, minulé úpravy a aktuálnu expozíciu.

• Technická podpora v reálnom čase: Pomáha riešiť bežné aj komplexnejšie technické problémy ako napr. nastavenie stratégie, výber portfólia či navigácia v rozhraní.

• Vzdelávací sprievodca: Chatbot dokáže vysvetliť pojmy z oblasti krypta, pravidlá platformy a fungovanie jednotlivých funkcií tak, aby to pochopil aj začiatočník.

• Bezpečné prepojenie s účtom: Funguje výhradne pre prihlásených používateľov, čím zabezpečuje správnu personalizáciu aj ochranu údajov.

⚙️ Implementácia

Vývoj a nasadenie riešenia prebehlo v úzkej spolupráci s tímom DiamondPigs, pričom sme zohľadnili špecifiká krypto trhu a bezpečnostné štandardy. Chatbot bol integrovaný priamo do platformy cez zabezpečené API, ktoré mu umožňuje čítať údaje o aktivite používateľa v reálnom čase.

Chatbot bol navyše trénovaný na reálnych supportových konverzáciách, vďaka čomu reaguje prirodzene a technicky presne.

📈 Výsledky

Už počas prvých týždňov po spustení chatbot vybavil stovky požiadaviek bez potreby ľudského zásahu. Viac než 75 % otázok bolo vyriešených okamžite, bez nutnosti eskalácie. Klienti vyjadrili vysokú spokojnosť s rýchlosťou a presnosťou odpovedí. Platforma tak dokázala udržať vysoký štandard zákazníckeho servisu aj pri náraste aktívnych používateľov.

🔚 Záver

AI Chatbot pre DiamondPigs sa stal kľúčovou súčasťou ich zákazníckej skúsenosti – nie ako náhrada, ale ako rozšírenie support tímu, ktorý pozná každého používateľa, rozumie jeho potrebám a vie mu okamžite pomôcť.

Takýto inteligentný support pomáha nielen riešiť problémy, ale aj zvyšuje dôveru klientov v platformu, čo je v svete kryptomien obzvlášť dôležité.